こんにちは。
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
各種研修実施後、私はなるべく受講者の皆さまの「声」「感想」をお聞かせいただくようにしています。なぜなら、「研修効果」と「研修品質」を高めるためです。
「研修効果」という観点からお話しすると、研修後、受講者の所属上長のフォローアップの有無が非常に重要ですので、場合によっては事後課題をお出しして、ご担当者様にフォローをお願いします。
「研修品質」という観点から見ると、その場では聞けなかった受講者の率直な感想などをお聞きすることで、私自身のスキルアップと研修内容の質の向上を図ります。
近頃嬉しかったのは、複数の別の企業の受講者様から、「楽しかった」という感想をお聞かせいただいたことです。
研修ご担当者様は「スキルアップに役立った」「現場で実践する」という感想を期待していらっしゃることが多いため、言いにくそうに「みんな『楽しかった』と言っていました…」とおっしゃいます。
しかしながら、特に「初めまして」の受講者様の場合、「楽しかった」を引き出すことが、研修効果を高める第一歩なのです。
そこで本日は、研修効果を高める「楽しい」という感情に注目してみましょう。
研修が「楽しい」と、どんな効果があるの？
研修を「楽しい」と感じられると、一般的に次の5つの効果が期待できると言われています。
①学習意欲の向上
②記憶の定着
③リラックス効果
④コミュニケーションの円滑化
⑤長期的なモチベーションの維持
この中で特筆すべきは、「②記憶の定着」であると私は考えます。
「楽しいという感情と学習内容が結びつくことで、より深く記憶に残りやすくなる」という現象は、心理学において「感情と記憶の結びつき」として研究されています。
「感情と記憶の結びつき」の背景や要因としては、「海馬の活性化」や「ドーパミンの影響」などが挙げられているようです。
※海馬の活性化…「楽しい」「嬉しい」などのポジティブな感情は、脳の海馬と呼ばれる部分の活動を活発にする。海馬は、新しい記憶を形成し長期記憶へと移行させる上で、重要な役割を果たしている。
※ドーパミンの影響…楽しい体験をする際には「ドーパミン」という神経伝達物質が分泌される。ドーパミンは、快感や報酬に深く関わっており、学習意欲を高め記憶の定着を促す。
研修のゴールは、「研修実施」ではありません。研修内で学んだ知識、習得したスキルを現場で活用し、顧客満足度向上や生産性アップなどの結果を出す（問題を解決する）ことなのです。
そのためには知識やスキルの長期記憶への定着が不可欠で、せっかく実施する研修を「楽しい」感情で受講してもらうことが必要なのです！
「『楽しい』研修のために講師が行っていること」3つって？
それでは、社員の皆さまが「楽しい」と感じる研修にするためには、どうしたらよいのでしょうか？
受講者の皆さまの属性や講師との関係性、研修内容や習得させたいスキル、研修時間などによって、講師は試行錯誤しながら、プログラムを構築し、テキストを作成し、研修を実施します。
そのため「楽しい」と感じでもらう方法を一概には申し上げられないのですが、私が意識・実践していることを挙げるとすると…
①まずは自分自身が楽しむ
②「受講している」ではなく「参加している」と感じてもらう
③「今のあなたは素敵。そしてこの先には更に素敵になれる未来がある」ことを伝える
人は誰でも、「楽しそう」「面白そう」「自分にとって得なことがありそう」だと思うことはやりますし、「退屈そう」「面白くなさそう」「意味がなさそう」だと感じることはやりませんよね。
目的達成や問題解決のための研修は、真面目で難しそうな方が良いでしょうか？
いいえ、到達したいゴールや解決したい問題があればこそ、そのための研修は楽しくなくちゃ何も始まらないのです！
そして誰かに「楽しい」と思わせるためには、まず自分自身が楽しむことが大切です。
「楽しい」と感じられるプログラム設計、研修実施は、是非サニースマイルにお任せください！
まとめ
いかがでしたか？
少し前に読んだ小説の中に、「大人はなにごとも怖い顔をして難しく考えすぎているんだよ。ただ楽しめばいいのに」のような一節がありました。
私は集中すると無意識に頬の内側を嚙んでしまう癖があるので、最近はこの言葉を思い出し、難しいことをしているときや大変なときほど、「意識して楽しみ」身体の力を抜くようにしています。
頭も心も身体も、硬くて良いことは全くないですもんね！
何かをはじめるとき、困難に直面したとき、前回お伝えした「物事の見方・捉え方を変えてみる『リフレーミング』」とともに、「まずは楽しむ」と決めて楽しみながらやってみる！
口角を上げた笑顔をお忘れなく！！
あなたの笑顔は、きっと誰かを幸せにしています。
今日も1日笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする「Smile Message（スマイルメッセージ）」。お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき
