研修の目的・ねらい
- 「接客と接遇の違い」を知り、お客様の立場にたったおもてなしが体現できるようになる
- 顧客満足（CS5原則）を習得し、ホスピタリティあふれる対応ができるようになる
- スタッフが自然な笑顔でお客様との適切なコミュニケーションを図ることで、「お店のファン」「あなたのファン」を増やす
対象者
- 接客レベルの引き上げにより顧客満足度を向上し、業績、売上を伸ばしたいと考えている方
- 接客業の、特に新人～中堅スタッフにおすすめ（医療・介護業界に携わる方にもご好評です）
研修概要・プログラム
初心者、新人を対象とした基本の接遇マナー習得から、中堅、ベテランスタッフを対象としたワンランク上のおもてなしなど、ご要望に応じた設計が可能です。接客・接遇マナーに必要な心構えから、現場ですぐに実践できるスキルが習得できます。
研修は、受講者が当事者意識を持って参加できる演習を中心に、ディスカッションやケーススタディ、ロールプレイングなどを多く取り入れ実施します。
研修料金
10名1時間 ¥30,000～（研修実施は2時間以上から承ります）
人数、時間、内容を明記し、「問い合わせ」からメールご送付→3営業日以内にお見積りをご送付
各種研修はオンラインでも対応可能です。
対面研修↔オンライン双方向への変更も対応いたしますので、ご相談ください。
研修カリキュラムの例
接客・接遇力向上研修（6時間プログラムの一例）
| テーマ | 内容 | 形態 |
|---|---|---|
| 1．オリエンテーション | ・研修目的、ゴールの共有 | |
| 2．接客者としてのマインドセット | ・サービスとホスピタリティの違い ・プロ意識の醸成 ・接客者に求められる「マナー」とは | 講義 ディスカッション |
| 3．顧客満足度向上と第一印象の関連性 | ・自身が考える第一印象と、他者からの評価の違い ・好感を持たれる第一印象への改善方法 | 講義 演習 |
| 4．顧客満足に欠かせないCS5原則 | ・第三者から見た「清潔感のある身だしなみ」 ・マスク着用でも伝わる「感じの良い笑顔」 ・接客7大用語の実践 | 講義 実践 |
| 5．お客様の心をつかむ話し方 | ・感じ良く分かりやすい説明の仕方 ・PREP法/Whole-Part法を使った「伝え方」 ・傾聴＜アクティブリスニング＞ | 講義 演習 実践 |
| 6．ロールプレイング | ・実際の接客を想定したロールプレイング | 実践 |
| 7．まとめ | ・質疑応答/課題確認 |
※プログラムの一例です。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。