記事一覧
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「できていない」より「できている」に目を向ける～人材育成で大切にしたい視点～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 「100個できていること」と「1個のできていないこと」。あなたなら、どちらに先に目がいきますか？ おそらく、多くの方が「1個のでき... -
接遇力向上の取り組みで見え始めたうれしい変化～現場で生まれた小さな成長～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 ある企業様で、昨年から接遇力向上のお手伝いをさせていただいています。研修を実施し、現場を訪問し、管理職の皆さまとお話をしなが... -
「知っている」を「できている」に変える～今日から実践できる接遇行動のコツ～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。前回のブログでは、「いそがしい現場でも、『笑顔が笑顔を生む』」をテーマに、いそがしいときほどCS5原則などの基本に立ち返ることの... -
いそがしい現場でも、『笑顔が笑顔を生む』～いそがしいときに大切にしたい意識と行動～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 今回のタイトルでは、「忙しい」を漢字ではなく、あえて「いそがしい」と平仮名で表記しました。「忙しい」という漢字を見ると、「心... -
接遇研修・管理職研修実施の、その後～現場で起きた変化と継続の難しさ～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 私は日々、接遇研修や管理職研修、階層別研修など、さまざまな企業様で研修を担当させていただいています。研修講師として嬉しい瞬間... -
最近の研修での気づき ～「AI時代の人の価値」と「継続の難しさ」～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。有り難いことに、この数ヶ月とても多忙に過ごしておりました。階層別研修、クレーム対応研修、接遇力向上研修など、さまざまな現場で... -
ChatGPTに聞いてみた！オフィス Sunny Smileと若林みきが“選ばれる理由”とは～自分の「強み」をAIに言語化してもらいました～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile 代表の若林みきです。 4月を迎え、新たに社会人としての一歩を踏み出された皆さま、誠におめでとうございます。期待と不安が入り混じるこの時期。新しい環境の中で、一つひとつ経験... -
お客様が“ファン”になる瞬間とは―「ヒト・モノ・空間」で考える接客の本質―
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile 代表の若林みきです。 前回のブログでは、靴屋さんで出会った素敵な店員さんについてお話ししました。スニーカーを選ぶ中で、自然な笑顔と、押しつけのない提案、そして何より「私の... -
また会いたくなる店員さんの接遇とは？～素敵な店員さんシリーズ～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile 代表の若林みきです。 本日は“私が出会った素敵な店員さんシリーズ”として、あるエピソードをご紹介いたします。 先日、靴屋さんでとても素敵な店員さんに出会いました。スニーカーを... -
「最近の新入社員はすぐ辞める」は本当か？― 実は新入社員研修を手厚くする企業が増えている理由
「最近の若い人はすぐ辞める」「新入社員が辞めてしまった」そんな声を耳にすることがあります。もちろん、早期離職が課題となっている企業も多数あります。しかしながら、新入社員研修に関わる中で感じるのは、少し違った空気です。実は、入社時に「でき... -
ゴルフ場の接遇研修で感じたこと― 名門クラブがサービス向上に取り組む理由
先日、あるゴルフクラブにて 「接遇力向上研修」と「指導力向上研修」を実施いたしました。そのクラブは、いわゆる“名門”と呼ばれるゴルフ場ですが、 外部講師による研修は今回が初めてとのことでした。歴史と伝統のあるクラブが改めて「接遇」を見直そう... -
“普通のお客様”をクレーマーにしていませんか？～カスハラ対策と並行して見直すべき接客の基本～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile代表の若林みきです。 サニースマイルの研修では、最後に必ず「具体的な今後の行動目標」を設定していただきます。それが「カスハラ対策研修」でも同様です。実は、「カスハラ対策研修...
