研修の目的・ねらい
- 自分とは違う価値観を持った多様な人々との関わり方を知る
- お客様と、また、社内の人々と、円滑なコミュニケーションを図る
- 相手の気持ちを尊重し、自分の意見も大切にする「伝え方」の習得
対象者
- 顧客満足度向上のために、お客様とのコミュニケーション力が必要だとと考えている方
- 離職率が高い、社員が定着しないなど、社内コミュニケーションに問題を抱えている方
- 現在のコミュニケーション力を更に高めたい方など、全階層の方が対象
研修概要・プログラム
顧客満足度向上のためお客様とのコミュニケーションを学びたい、上司と部下、同僚同士など社内コミュニケーションを円滑にしたい、など、ご要望に応じた設計が可能です。
相手を尊重し自分も大切にする「アサーティブコミュニケーション」は、特にご好評をいただいているプログラムです。
研修では、実際のコミュニケーションの相手を設定したケーススタディに取り組み、すぐに使えるコミュニケーションスキルの習得が可能です。
研修料金
10名1時間 ¥30,000～（研修実施は2時間以上から承ります）
人数、時間、内容を明記し、「問い合わせ」からメールご送付→3営業日以内にお見積りをご送付
各種研修はオンラインでも対応可能です。
対面研修↔オンライン双方向への変更も対応いたしますので、ご相談ください。
研修カリキュラムの例
コミュニケーション力向上研修（6時間プログラムの一例）
| テーマ | 内容 | 形態 |
|---|---|---|
| 1．オリエンテーション | ・研修目的、ゴールの共有 | |
| 2．自分とは違う多様な価値観を知る | ・様々な人々の価値観を知る ・価値観ワーク | 講義 演習 ディスカッション |
| 3．コミュニケーション力向上 | ・コミュニケーションの5原則と基本の流れ ・バーバルコミュニケーションと ノンバーバルコミュニケーション ・アクティブリスニング<傾聴> | 講義 演習 |
| 4．相手を尊重し、自分も大切にする 「アサーティブコミュニケーション」 | ・アサーティブコミュニケーション自己診断 ・アサーティブな「伝え方」 | 講義 演習 |
| 5．報連相に求められる コミュニケーション | ・適切な伝え方と確認会話 ・組織に必要なコミュニケーションを知る <Kゲーム> | 講義 ゲーム |
| 6．まとめ | ・質疑応答/課題確認 |
※プログラムの一例です。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。