こんにちは。
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile 代表の若林みきです。
本日は“私が出会った素敵な店員さんシリーズ”として、あるエピソードをご紹介いたします。
先日、靴屋さんでとても素敵な店員さんに出会いました。
スニーカーを購入しようと、2足・2サイズ、合計4足を試着しました。
何度も履き替える私に対して、その店員さんは終始にこやかで、嫌な顔ひとつ見せません。
「よかったら、こちらも履いてみてくださいね」
その一言も、とても自然で、押しつけがましさがありませんでした。
購入する一足が決まり、レジへ向かう途中。
「履く前に防水スプレーしてくださいね」
「もしよろしければ泡タイプの靴用洗剤もございます」
と、それぞれタイミングよく提案がありました。
あまりにもスムーズで心地よいご案内だったため、思わず私はこう聞いてしまいました。
「それって、マニュアルなんですか？」
すると彼は、少し照れたようにこう答えてくれました。
「そんなことないですよ。僕、アルバイトですし。
お客様がこのスニーカーを気に入ってくださったようなので、長くきれいに履いていただきたいなと思って」
その一言に、私は思わず心を動かされました。
そこから少し雑談をしました。
春から大学4回生になる彼は、すでに営業職での就職が決まっているとのこと。
「人と話したり、コミュニケーションをとったりするのが好きなんです」
そう話す彼の笑顔は、とても自然で、確かに人を惹きつける力がありました。
そして帰り道、ふと思ったのです。
「また、この人から買いたいな」と。
ファン作りは、決して難しいことではありません。
特別な技術や、高度なスキルが必要なわけではないのです。
・自分のことを想って対応してくれていると感じられること
・自然な笑顔があること
・ほんの少しの雑談ができること
その積み重ねが、「また会いたい」という気持ちにつながります。
商品を手に入れるだけなら、今の時代、どこでもできます。
けれど、「この人から買いたい」と思える体験は、そう多くはありません。
モノの価値に加えて、ヒトの価値が重なったとき、人は“お客様”から“ファン”へと変わっていくのだと、改めて感じました。
AIが進化し、効率やスピードが求められる時代だからこそ、人と人とのつながりの価値は、ますます高まっています。
今回出会った彼のように、
「相手のことを想って行動する」
そのシンプルな姿勢こそが、選ばれる理由になるのだと思います。
あなたの笑顔は、きっと誰かを幸せにしています。
今日も一日、笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする『Smile Message』。
お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき
