こんにちは。
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
ある企業様で、昨年から接遇力向上のお手伝いをさせていただいています。
研修を実施し、現場を訪問し、管理職の皆さまとお話をしながら、「どうすれば現場で実践し続けられるか」「どうすればモチベーションを維持できるか」を一緒に考え、少しずつ取り組みを進めてきました。
そんな中、最近とてもうれしい変化を感じる機会が増えてきています。
例えば、前回までの訪問でお伝えしていたクリンリネス面の課題。
先日現場へ伺うと、指摘していた内容がすべて改善されていました。
また、備品についても、スタッフの皆さま同士で相談しながら、「もっと見栄えを良くするには」「もっと使いやすくするには」どうしたらよいだろうと工夫してくださっていました。
「言われたからやる」のではなく、自分たちで考え、より良くしようと行動してくださっていることが、とてもうれしく感じました。
研修では、発声練習をしたり、歩き方を練習したり、ロールプレイングを行ったりしています。
暑い日もありましたが、皆さま汗をかきながら、一つひとつの練習に真剣に取り組んでくださいました。
その姿を見ていたからこそ、さらにうれしかった出来事があります。
以前から姿勢についてお伝えしていたスタッフの方について、現場の上長の方から、
「お客様へのお辞儀がきれいになった」
というお話を伺ったのです。
もちろん、まだまだ課題はあります。
現在のテーマの一つは、一つひとつの動作を「接客の流れの中で、質を落とさず実践すること」
だからこそ、この言葉は私にとってとてもうれしいものでした。
研修で学んだことが、現場で少しずつ形になり始めている。
その変化を感じることができた瞬間でした。
私は、人は成長すると信じています。
もし「変わらない」と感じることがあるとしたら、伝え方や指導方法を工夫する余地があるのかもしれません。
もし「良いところがない」と感じることがあるとしたら、それはまだ見つけられていないだけなのかもしれません。
人の力を信じること。
笑顔の力を信じること。
そして、講師、会社、管理職、現場スタッフの皆さまが同じ方向を向いて取り組むことで、接遇力は必ず向上していくと私は考えています。
その先には、きっと今よりもっと多くのお客様の笑顔が待っています。
これから先、どんな成長や変化を見せていただけるのか、今からとても楽しみです。
接客するスタッフの笑顔は、きっとお客様を笑顔にします。
あなたの笑顔は、きっと誰かを幸せにしています。
今日も一日、笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする『Smile Message』。
お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき
