こんにちは。
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（サニースマイル）代表の若林みきです。
最近、「自分から起こした小さな行動が、思った以上に良い結果につながる」という経験をしました。
…私はどちらかというと、「石橋を叩いて渡るタイプ」です。
何か新しいことを始めるときには、あれこれ考え、慎重になりすぎて、行動するまでに時間がかかってしまうことがあります。
だからこそ、今回の経験を通して感じたのは、「もっと早く行動すればよかった！」ということ。
ほんの小さな一歩でも、踏み出してみることで、思いがけない変化につながることがあるのだと、改めて実感しました。
今回は、そんな経験から思い出した「バタフライエフェクト」について、考えてみたいと思います。
バタフライエフェクトとは？ 身近な行動との関係
あなたは、「バタフライエフェクト」という言葉をご存じですか？
バタフライエフェクトとは、もともと気象学などで用いられる考え方で、
「ほんのわずかな初期条件の違いが、将来の結果に大きな違いを生むことがある」というものです。
「蝶の羽ばたきが、遠く離れた場所で竜巻を引き起こすかもしれない」という例えでも知られています。
もちろん、蝶が羽ばたけば必ず竜巻が起こるという意味ではありません。
私はこの考え方に、私たちの日常の言動にも通じるものがあると感じています。
例えば、何気なくかけた一言が相手の背中を押し、その人が新しいことに挑戦するきっかけになるかもしれません。
反対に、何気ない一言が相手の自信を失わせ、行動をためらわせてしまうこともあるでしょう。
自分にとってはほんの小さな行動でも、それが誰かの気持ちを動かし、周囲に思いがけない変化をもたらすことがあるのです。
小さな行動が職場全体を変えることもある
以前、ある店舗で、こんなことがありました。
コロナ禍が落ち着いてからも、スタッフ全員がマスクを着用して接客を続けていました。
マスクを外してはいけないという決まりがあるわけではなく、長く続けてきた習慣の中で、みんなが外すきっかけを失っていたのです。
そんな中、一人のスタッフの働きかけをきっかけに、店舗全体で接客時のマスクの着用について見直すことになりました。
その結果、スタッフ全員がマスクを外して接客するようになり、これまで以上に笑顔や表情がお客様に伝わるようになりました。
もちろん、マスクの着用には健康上の理由など、さまざまな事情があります。
大切なのは、マスクを外すこと自体ではありません。
これまで当たり前に続けてきたことを、一人の働きかけによって見直し、店舗全体の行動が変わったということです。
職場では、これまで続けてきた習慣や、周囲に合わせて何となく行っていることも少なくありません。
「本当は変えた方がよいのでは」と思っていても、自分一人ではなかなか行動に移せないこともあります。
けれど、誰かが最初の一歩を踏み出すことで、周囲の人も「自分もやってみよう」と動き始めることがあります。
大きな改革をしたわけではありません。
それでも、一人の小さな働きかけが、職場全体の変化につながったのです。
何気ない言葉が周囲に与える良い影響・悪い影響
小さな行動が与える影響は、良いことばかりとは限りません。
以前、自分では何気なく発した言葉を、相手がずっと気にしていたことがありました。
反対に、私自身も、誰かの何気ない一言がいつまでも心に残ってしまうことがあります。
発した本人は、すぐに忘れてしまうような何気ない一言。
けれど、受け取った相手にとっては、長く心に残る言葉になることがあります。
それは、相手を傷つける言葉だけではありません。
「ありがとう」「あなたのおかげです」といった何気ない一言が、誰かの励みになり、次の行動につながることもあります。
言葉は、発した瞬間に消えてしまうものではありません。
相手の心に残り、その後の気持ちや行動に影響を与えることがあります。
自分では小さなことだと思っていても、その言動が相手に与える影響は、決して小さいとは限らないのです。
だからこそ、自分の言葉や態度が周囲に与える影響にも、目を向けておきたいものです。
一人の挑戦が、周囲にもたらす良い影響
ちょうど先日、私が育成に関わった先生から、講師デビューの報告をいただきました。
新たな一歩を踏み出した先生の報告を聞き、私自身もとても嬉しい気持ちになりました。
講師として初めて登壇するまでには、準備を重ねたり、不安を感じたりすることもあったと思います。
それでも、挑戦して一歩を踏み出したからこそ、今回の経験につながったのです。
そして、その挑戦は、ご本人だけの喜びではありませんでした。
報告を受けた私も嬉しくなり、改めて「私も頑張ろう」という気持ちになりました。
誰かの挑戦する姿や、目標を達成したという報告は、周囲の人にも勇気や元気を与えてくれます。
自分の行動が、知らないうちに誰かの励みになったり、喜びにつながったりすることがあります。
そして、その喜びが、また別の誰かの行動を後押しするかもしれません。
行動がもたらす影響は、自分一人の中だけで完結するものではないのです。
まとめ
先日、尊敬する大先輩とこんな話をする機会がありました。
「後悔するのは、行動して失敗したことよりも、行動しなかったことではないか」
私自身、慎重に考えすぎて行動が遅くなることがあるからこそ、とても共感する言葉です。
もちろん、何も考えずに行動すればよいということではありません。
準備や慎重な判断が必要な場面もあります。
けれど、失敗を恐れるあまり、考えるだけで終わってしまっては、何も変わりません。
最初から大きなことをする必要はないのです。
気になっていた人に連絡してみる。
いつもと違う方法を一つ試してみる。
誰かに感謝の気持ちを言葉にして伝えてみる。
そんな小さな行動が、自分自身の未来を変えたり、誰かの心を動かしたりするきっかけになるかもしれません。
行動しなければ、何も変わらない。
でも、ほんの小さな一歩が、思いもよらない大きな変化につながることがあります。
あなたは今日、どんな一歩を踏み出しますか？
あなたの小さな一歩と笑顔が、きっと誰かを幸せにしています。
今日も一日、笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする「Smile Message（スマイルメッセージ）」。
お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile 代表 若林みき
