こんにちは。
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
有り難いことに、この数ヶ月とても多忙に過ごしておりました。
階層別研修、クレーム対応研修、接遇力向上研修など、さまざまな現場で多くの方と関わらせていただき、気づけばブログの更新が久しぶりになってしまいました。
そのような日々のなか、最近実施した研修を通して強く感じていることがあります。
それは、「人の価値」に改めて注目する企業が増えているということです。
AIやデジタル化が進み、便利な仕組みが増えている一方で、
「最後に選ばれる理由は“人”である」
と考える企業がとても増えているように感じます。
実際に、接遇力向上研修では「感じの良い対応」や「安心感を与える言葉遣い」、クレーム対応研修では「相手の感情を受け止める力」、そして階層別研修では「周囲を巻き込むコミュニケーション」など、“人だからこそできる力”を高めたいというご相談を多くいただいています。
また、同様に増えているのが、「研修をして終わり」ではなく、“現場で定着するまで伴走したい”というご要望です。
階層別研修では、事後課題を通して行動の振り返りを行い、受講者の皆さまが現場で継続して実践できるようサポートしています。
ですが、「継続する」ということは、本当に難しいですよね。
実は私自身、今年の目標のひとつに「週1回ブログを更新する」というものを掲げていました。
……結果は、ご覧の通りです（泣）。
「忙しかったから仕方ない」と言ってしまえばそれまでですが、普段研修で“目標管理の重要性”をお伝えしている立場だからこそ、その難しさを改めて実感しました。
人は忙しくなると、どうしても“緊急度の高いもの”を優先しがちです。
気づけば、「本当は大切にしたかったこと」が後回しになってしまうこともあります。
だからこそ大切なのは、
・何を優先するのかを決めること
・時間に追われるのではなく、時間を「主導権を持って使う」こと
・そして、完璧を求めすぎないこと
なのかもしれません。
今回ブログの更新が空いてしまったことも、「継続の難しさを自分自身で経験できた」と前向きに捉え、今後の研修にも活かしていきたいと思っています。
そして、最近、私自身の課題であり、とても大切だと感じているのが、「オンとオフの切り替え」です。
毎日さまざまなことを考え、動き続けていますが、その分、ずっと脳が働いている状態になってしまい、「眠りの質が良くない」と感じることが増えました。
気づけばスマホやパソコンを見続けてしまい、頭の中で仕事のことを考え続けている…
きっと同じような方も多いのではないでしょうか。
だから最近は、意識して“強制的に切り替える時間”を作るようにしています。
・スマホやPCを視界に入らない場所に置く
・スーパー銭湯で手足を伸ばし心身を緩める
・マッサージで身体をほぐす
・好きな映画に集中する
そんな小さなことでも、頭と心をリセットする時間はとても大切なのだと感じています。
研修の中で受講者の皆さんに「日々の業務の棚卸し」をしていただくことがありますが、本当に多くの方がマルチタスクの中で頑張っていらっしゃることに気づかされます。
そしてそれは、私自身も同じでした。
だからこそ今、改めて大切にしたいと思うのは、
・自分の心身をケアすること
・しっかり休息を取ること
・笑顔を意識して楽しむこと
頑張り続けるためには、“休む力”も必要なのですよね。
忙しい毎日の中でも、自分自身を大切にしながら、笑顔で過ごしていきたいと、改めて感じています。
笑顔と笑声の私の研修が、きっと誰かを幸せにしていると信じて、今日も頑張ります！
あなたの笑顔も、きっと誰かを幸せにしています。
今日も一日、笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする 『Smile Message』。
お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile 代表 若林みき
