こんにちは!
「笑顔と笑声(えごえ)の専門家」、オフィス Sunny Smile(オフィスサニースマイル)代表の若林みきです。
1月は往く、2月は逃げる、3月は去る、と言いますが、ここ最近これまで以上に時間の流れる速さを感じています。(年をとったということでしょうか…)
新入社員研修のテキスト作成などに着手し始めたのですが、「タイパ」「コスパ」(=「タイムパフォーマンス」「コストパフォーマンス」)を重視するZ世代に、より効率良く効果的に知識とスキルを習得してもらうためにどうしたら良いのか、日々、時間について考えています。
誰にとっても平等で、有限で、貸し借りができず、追われることがあっても捕まえることができない…それが、『時間』です。
そんな限りある時間をどのように有効活用するのかということは、私たち一人ひとり(個人)にとっても、限りある人材と時間の中で成果を出すべき企業にとっても、非常に重要な問題です。
私たちが担う「社員研修」も、受講者の皆さまの賃金が発生している貴重な時間を割いて実施させていただくため、現場で最大限の効果を実感していただくことを常に意識しています。
その一環として私が最近お伝えしているのは、『1秒の行動』の重要性とその効果です。
接客業・サービス業に従事する皆さんは、人手不足で接客以外にも様々な業務を1人で担っていることが少なくありませんよね。本当にお疲れ様でございます。
日々様々なお客様の様々な要望に笑顔で応えていらっしゃる皆さんを、心から尊敬します。
そんな皆さまが働くお店が「顧客満足度(CS)向上」を目指すなら、してほしい行動が…
常に、手を止め、目を見て、笑顔で、「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」
接客中・作業中も、手を止め、目を見て、笑顔で、会釈
え? いそがしくて無理?
その間わずか、1秒です!
また様々な価値観を持つ部下・後輩の指導に苦戦しながらも毎日向き合っている皆さんにも、心からお疲れ様ですとお伝えしたいです。
そんな皆さまが「従業員満足(ES)向上」を目指すなら…
常に、手を止め、目を見て、笑顔で、「おはよう」「お疲れ様!」「今日もありがとう!」
え?やってるはず?
常に、「ながら挨拶」ではなく、目を見て、一人ひとりへの声掛けが、本当にできていますか?
かかる時間はわずか、1秒です!
あなたにとって「大切なお客様」「大事な部下・後輩」のために割くこの1秒を惜しむなら、残念ながら「良い接客者」「良い上司」になることは難しいとお考え下さい。
笑顔や挨拶は、相手の承認欲求を満たすためにも、円滑なコミュニケーションを図るためにも、欠かせないものです。
そこにかける「1秒」は、きっと「1秒以上の大切な何か」を返してくれます。
この他、これをお読みのあなたのいらっしゃる環境にピッタリで効果的な「1秒の行動」を探してみませんか?
「1秒の行動」のご提案は是非、オフィスサニースマイルにご相談ください♪
まとめ
前回のブログでお伝えした、
『笑顔+ニコッ(^ ^)の法則』+『笑声(えごえ)のスパイス』も、「1秒でできる効果的な行動」です。
他人(ひと)は自分を映す鏡だと言います。
あなたが大切な人に向けたその「1秒の笑顔」が相手を笑顔にし、その人の笑顔はあなたの笑顔を更に引き出してくれるはずです。
「効果のあるなし」という損得勘定は抜きにしても、この世界に笑顔の連鎖が広がると素敵ですよね!
あなたの笑顔は、きっと誰かを幸せにしています。
今日も1日笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする「Smile Message(スマイルメッセージ)」。お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき