カテゴリー： 接遇力向上研修
リード文：CS5原則シリーズ ③「身だしなみ」～キーワードは『清潔感』～
本文：
こんにちは☆
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
前回に引き続き「CS（顧客満足）5原則」の５つの要素について解説いたします。
「CS５原則」の要素＝①「表情」、②「挨拶」、③「身だしなみ」、④「話し方」、⑤「仕草・態度」でした。
順序通りなら今回は②「挨拶」について取り上げるところですが、「挨拶」はその他４つの要素を全て含む「CS5原則のまとめであり最重要要素」ですから、最後にいたします。
というわけで、本日の題材は、③「身だしなみ」についてです。
「多様性尊重」「相互尊重」の現代に「接客サービス業での人手不足」が加わって、飲食店、販売店、クリニックなど様々なところで働く人々の身だしなみが、「ゆるくなった」と感じる方も多いのではないでしょうか。
昨日私が訪れたあるホテルのフロントスタッフは金髪でした。またランチをした飲食店で料理を提供するスタッフのネイルは、とてもきれいに彩られていました。
あなたならそのスタッフを見てどのように感じるでしょうか？
「どんな場所で」「どんな業務をする人が」「どんな髪色・爪をしているのか」については、許容できる範囲や、不快に感じるラインが人それぞれ違います。
髪型や服装は比較的容易に変えることができる一方、お客様と会社と働く当事者の意識や考え方がそれぞれ異なることが、「身だしなみ」を整える上での難しさです。
そしてそのようなとき、私たち接客者が最も大切にしたいのは、「お客様目線」です。
なぜなら接客サービス業において、主役はお客様だから。
あなたの身だしなみについて、「あなたがどう考えるか」「あなたがどうしたいか」は重要ではありません。
誤解を恐れずに言うと、「清潔かどうかという事実」も実はそれほど重要ではなく、「お客様が見て「清潔そうだと感じるか否か」＝「清潔感」が全てなのです。
最近は「身だしなみ規定を設けていない」という企業が増えてきました。
しかしながら弊社に接遇研修をご依頼いただくと、ご担当者様は100％に近い割合で「一般的に求められる程度の身だしなみチェックを行ってほしい」とおっしゃいます。
これは接客、接遇研修を担当する方々が、「お客様からどう見えているのか」という視点や、「他社と比べてどうなのか」という感覚を、きちんと持たれているということです。
そこで今回、接客・サービス業はもちろん、クリニックや教育現場など、あらゆる職種で使用していただける一般的な「身だしなみチェックリスト」を作ってみました。
あなたの職場でもご活用いただけると嬉しいです！
「身だしなみチェックリスト」 おさえておきたい身だしなみのポイント！
身だしなみチェックをしてみましょう！
（※必ずご自分の職場の規定を優先してください）
＜髪＞
□洗髪している
□規定に沿った髪色である
□規定に沿った、かつ表情の見える清潔感のある髪形である
□華美な飾りをつけていない
＜顔＞
□洗顔している
□ひげを剃っている、または整えている
□規定に沿ったメイクをしている
＜口＞
□歯磨きをしている
＜服装＞
□規定に沿った服装をしている
□汚れがない
□しわがない
□華美なアクセサリーをしていない
＜手＞
□手を洗っている
□爪を整えている
□規定に沿ったネイルをしている
□腕時計が華美でない、高価過ぎない
＜靴＞
□サイズの合った靴を履いている
□傷み、汚れがなく手入れしている
□規定に沿った靴下、ストッキングを履いている
＜匂い＞
□汗の匂い、口臭、体臭に配慮している
□たばこ臭に配慮している
□香水、整髪料、柔軟剤などの香りに配慮している
まとめ
いかがでしたか？
「身だしなみチェックリスト」をご覧になって、「厳しい」と感じたでしょうか。
「もっと細かい規定があってもっといろいろなことに気を使っている」という方々も多いのではないでしょうか。
休日には、あなたの好きな洋服を着て、思いっきり好きなおしゃれを楽しんでください♪
ですが仕事中は、お客様に「清潔感があって好印象」と思われる身だしなみを保ちたいですね。
ON-OFFを切り替え、仕事も遊びも笑顔で楽しみましょう！
今回は、「CS5原則」の③「身だしなみ」についてお伝えいたしましたが、次回は④「話し方」についてご説明いたします。
あなたの清潔感ある身だしなみと笑顔での接客が、お客様を笑顔にします。
あなたの笑顔は、きっと誰かを幸せにしています。
今日も1日笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする「Smile Message（スマイルメッセージ）」。お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき
