こんにちは！
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
様々なお店や施設の研修を実施し、ご担当者さまや受講者の皆さまと「接遇力向上について」お話しをさせていただくなかで、「スタッフ間のレベルの差」というキーワードがよく出てきます。
「スタッフ間の接客スキルの格差を埋める」ためにまず知っておきたいのは、「高い接客力・接遇力を持つスタッフは何をしているのか」ということ。
それを知ることが、接遇力の乏しいスタッフが習得すべきことを認識することにつながります。
私が最近「感じが良いな」と思ったワッフル屋さんのスタッフさん、ショッピングモールの店員さんもしていた次の2つを、接客者の皆さんは是非実践してみてくださいね！
基本の徹底！「CS5原則」の高レベルでの実践！
「CS5原則」とは何だったか覚えていらっしゃいますか？
「CS」の「C」は「Customer（顧客）」、「S」は「Satisfaction（満足）」であり、「CS5原則」は、「顧客満足の5原則」でしたね。
そして「CS5原則」の5つの要素は、「表情」「挨拶」「身だしなみ」「話し方」「仕草・態度」です。
『これら5つはできていて当たり前で、1つでも欠けるとお客様は「不快」「不満」に感じる』と以前もお伝えしましたが、あなたは5つ全てを感じ良く実践できているでしょうか？
様々な場面でAI化・DX化が進んでいますが、「接客・サービス業」において、お客様を喜ばせたり、感動させたり、お客様の心を動かしたりするのは、間違いなく「人」です。
「明るい表情」「元気な挨拶」「清潔感のある身だしなみ」「丁寧な挨拶」「信頼感を与える仕草・態度」といった『当たり前のこと』を、あなたは馬鹿にせず常に実践できていますか？
「できている」のであれば、より「質を上げる」「レベルを上げる」ことはできないでしょうか？
スポーツ、音楽、芸術、技術…どのような分野でも、一流と呼ばれる人たちは常に基本に忠実であり、それを高いレベルで行っています。
接客者の皆さんの「基本」は「CS5原則」！基本を習得できたならより高いレベルでの接客力を身につけましょう！
あなたのファンを作る『笑顔＋ニコッ（＾ ＾）の法則』
年間数十から百近くの覆面調査を実施する私は、プライベートで訪れたお店でもスタッフさんを調査員目線で見てしまいます。
そんな私が「感じが良い」「素敵」と思う方の共通点は、「笑顔から→もう一段階上の笑顔」が見られるということでした。
それを言語化したいと思いここ数年ずっと考えていたのですが、この度『笑顔＋ニコッ（＾ ＾）の法則』と名付けることにしました！
接客者は「待機中・作業中は微笑みを絶やさず、お客様との会話中は目尻を下げ歯が見える自然な笑顔を保つ」のが良いとされています。しかしながらそれは「当たり前」であり、お客様を感動させることはありません。
退店してからも思い出すほど良い印象が残るスタッフさんたちは、「笑顔＋ありがとうございます」の後に、更に『ニコッ（＾ ＾）』と表情が変わるのです！
あなたのよく利用するお店やレストラン、美容室、病院の、感じの良いスタッフさんたちを思い出してみてください。
『笑顔＋ニコッ（＾ ＾）の法則』を実践していませんか？
そして、是非自分自身の接客を振り返ってみてください。お客様のお出迎え、会計時、お見送り、たわいのない会話中、『笑顔＋ニコッ（＾ ＾）の法則』を使えていますか？
笑顔はお客様の承認欲求を満たします。お客様の承認欲求を満たし「また来店したいな」「またこの人に会いたいな」と感じてもらうことが、お店のファン作り、あなたのファン作りにつながるのです。
鏡を見て数回練習すれば誰でも簡単にできる『笑顔＋ニコッ（＾ ＾）の法則』で、今日からすぐに、あなたのファンを増やしちゃいましょう♪
まとめ
「あの店員さん感じが良いな」「またあの人に接客してほしいな」
…自分自身がお客様の立場のとき「スタッフのどんな行動によってそう感じたのか」を細かく分析することは、あなたの接客力を高めレベルアップすることに役立ちます。
マスクを着用しながら接客していると、自分で思っているよりも笑顔は伝わらないものです。
だからマスクを外しましょう！と言っているのではありません。
「マスクを着用していても伝わる感じの良い笑顔」を身につければ良いのです。
そのためにおススメなのが、表情筋トレーニングと鏡を見ること。
作り笑顔ではない『自然な笑顔＋ニコッ（＾ ＾）』で、あなたのお客様を笑顔にしてさしあげてくださいね！
あなたの笑顔は、きっと誰かを幸せにしています。
今日も1日笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする「Smile Message（スマイルメッセージ）」。お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき
