こんにちは。
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
先月、全国に約70店舗を展開されているある企業で「接遇力＆営業力＆指導力向上研修」を実施しました。各店舗の代表者様が東京・大阪に集まってくださり同じ内容のプログラムを実施し、参加できない方々のために後日ご覧いただけるよう動画撮影も行いました。
さて、今回実施した「接遇力＆営業力＆指導力向上研修」のゴールは、ズバリ「顧客満足度向上」でした。
社内で『3年後、ある顧客満足度ランキングの順位を上げる』ためのプロジェクトを立ち上げられ、その一環として弊社にお声がけいただきました。
一般的に研修効果は目に見えづらく測りづらいと言われていますが、「顧客満足度ランキング」のような明確な指標は、１つの目安になります。
今回の研修を終え私は、「顧客満足度ランキングは必ず上がる」と手ごたえを感じたのですが、その理由を３つご紹介させてください。
① お若いプロジェクトメンバー発案の企画（今回の研修）を実現させる組織の風土
② 研修ご担当者さまはじめ、お会いした本社の皆さまの誠実なご対応とお人柄
③ 受講者の皆さまの熱意
これをお読みのあなたがどのような立場の方かは分かりかねますが、
「あなたの所属する組織は、若い方のアイデアを採用し、信頼して実現までの過程を任せてくれますか？」
「（あなたを含む）あなたの周りの人々は、社内外を問わず関りのある様々な人に、感じの良い誠実な態度で接することができていますか？」
いかがでしょうか。
これら２つの答えが「YES」であることは、働く人がモチベーション高くポジティブな感情でチャレンジするための環境が整っているということです。そしてその環境は、生産性向上に欠かせません。
そのような「働く土台」に「働く人の熱意」をかけ算するといかがでしょうか。
もう、明るい未来しか見えませんよね！
終了後の感想では、
「サービス業を長くやっていて経験や感覚でやっている部分があったが、明確にやることが分かった」
「接客する際のポイントやコツを再認識できました。『知っているけど実践できていないこと』もあり、自身の接客について見直す機会になった」
「わかりやすく、すんなり入ってきた。自身が身につけ、すぐに他のスタッフにアウトプットできる内容が良かった」
などの言葉が聞かれました。
また研修中にお出ししたち課題にも全員がしっかりと取り組んでくださり、「顧客満足度向上」に向けて、ますます期待が高まりました！
嬉しいことに「時間が短かった」「もっと深く学びたかった」というお声も多く、「内容を早速スタッフに伝えて実践する」という頼もしいお言葉もありました。
受講者の皆さまの笑顔がお客様を笑顔にし、その笑顔が周りの人を笑顔にすると…笑顔の輪が広がり、きっともう少し、住みやすい世界になりますよね？
何のために社員研修を行うのか。
もちろん、問題解決や明るい未来のためです。
しかしながらその研修からつながる笑顔の連鎖は必ず、世界をもう少し優しく住みやすいものにする。
…２０２５年はそんな理想も、大きな声で発信していきたいと思います。
あなたの笑顔も、きっと誰かを幸せにしています。
今日も1日笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする「Smile Message（スマイルメッセージ）」。お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき
