記事一覧
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ゴルフ場の接遇研修で感じたこと― 名門クラブがサービス向上に取り組む理由
先日、あるゴルフクラブにて 「接遇力向上研修」と「指導力向上研修」を実施いたしました。そのクラブは、いわゆる“名門”と呼ばれるゴルフ場ですが、 外部講師による研修は今回が初めてとのことでした。歴史と伝統のあるクラブが改めて「接遇」を見直そう... -
“普通のお客様”をクレーマーにしていませんか？～カスハラ対策と並行して見直すべき接客の基本～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile代表の若林みきです。 サニースマイルの研修では、最後に必ず「具体的な今後の行動目標」を設定していただきます。それが「カスハラ対策研修」でも同様です。実は、「カスハラ対策研修... -
2026年10月、カスハラ対策が法的義務に。あなたの会社は本当に大丈夫ですか？― 企業に求められる具体的対応とは
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile代表の若林みきです。 最近、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に関する研修のご依頼が増えています。つい先日もある企業様にてカスハラ対策研修を実施いたしました。今回は一... -
最近、ちゃんと笑えていますか？～接客者こそ休息を！～
あなたは最近、ちゃんと笑えていますか？ 実は私自身、ここ最近あまり笑えていませんでした。心も身体も、少し疲れていたのだと思います。やることは山積みで、考えることも多く、気づけば頬の内側を噛みしめていることが何度もありました。 私は「笑顔と... -
集合研修後の現場で上司がすべき3つのこと
集合研修は、知識やスキルをアップデートする大切な機会です。しかし、残念ながら「研修直後は少し変わったけれど、いつの間にか元に戻ってしまった」という声も少なくありません。その原因を、スタッフ一人ひとりの意識や努力だけに求めてしまうと、本質... -
集合研修を成果につなげる「聴講姿勢」と「受講態度」― 学びを現場で“活かせる人”と“活かせない人”の違い ―
集合研修は、新しい知識や視点を得る貴重な機会です。しかし、「研修を受けただけ」で終わらせてしまうと、現場での変化にはつながりません。同じ研修を、同じ時間、同じ内容で受けているにもかかわらず、現場に戻ったあと、行動が変わる人と、ほとんど変... -
選ばれる接客者は“自分の機嫌”を仕事に持ち込まない― CS5原則と接客品質を支えるのは「意識」―
「今日は少し疲れているな」「正直、気分が乗らないな」そんな日があるのは、誰にでも自然なことです。ただし…その“機嫌”は、思っている以上にお客様に伝わっています。接客の現場では、言葉以上に、表情、声のトーン、動き、立ち居振る舞い、間の取り方と... -
ファンを生む接客者の「3種類の笑顔」
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 接客の現場には、「あなたに会いに来た」「あなたから買いたい」そう言われる接客者が、確かに存在します。 価格や立地、利便性だけで... -
2026年、選ばれる接客者が年始にしている3つのこと― AIができない“ファン作り”のポイント―
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 新しい一年が始まりました。2026年、AIはさらに進化し、接客やサービスの現場でも・顔認証・履歴管理・レコメンド・チャット対応などが... -
2026年 接遇トレンド ～AI時代に求められる「3つの力」～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。2025年も残りわずかとなりました。今年は、AIが生活にもビジネスにも一気に広がり、「AIと人が共に働くこと」が当たり前になってきた...
