記事一覧
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選ばれる接客者は“自分の機嫌”を仕事に持ち込まない― CS5原則と接客品質を支えるのは「意識」―
「今日は少し疲れているな」「正直、気分が乗らないな」そんな日があるのは、誰にでも自然なことです。ただし…その“機嫌”は、思っている以上にお客様に伝わっています。接客の現場では、言葉以上に、表情、声のトーン、動き、立ち居振る舞い、間の取り方と... -
ファンを生む接客者の「3種類の笑顔」
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 接客の現場には、「あなたに会いに来た」「あなたから買いたい」そう言われる接客者が、確かに存在します。 価格や立地、利便性だけで... -
2026年、選ばれる接客者が年始にしている3つのこと― AIができない“ファン作り”のポイント―
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 新しい一年が始まりました。2026年、AIはさらに進化し、接客やサービスの現場でも・顔認証・履歴管理・レコメンド・チャット対応などが... -
2026年 接遇トレンド ～AI時代に求められる「3つの力」～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。2025年も残りわずかとなりました。今年は、AIが生活にもビジネスにも一気に広がり、「AIと人が共に働くこと」が当たり前になってきた... -
覆面調査で見えた現場のリアル― 接遇研修につながる『本当の課題』とは ―
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。先日、とある企業様のご依頼で“覆面調査”に行ってきました。覆面調査と聞くと、「短時間でお店の対応をチェックするもの」というイメ... -
新入社員半年後のリアル：研修でつかんだ自信が“成長”につながる
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。今回は、企業様から業務委託としてご依頼いただいた新入社員研修の“その後”のお話です。 4月に出会った新入社員の皆さまに会いに、配... -
美しい姿勢のキープに必要な“客観的視点”
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile 代表の若林みきです。 先日、新しいプロフィール写真を撮影していただきました。お願いしたのはフォトグラファーの mami さん（@mami_photo3）。インスタグラムには、ご活躍中のモデ... -
「顧客満足」に欠かせない3要素 ～ファン作りに必要な「ヒト」「モノ」「空間」の調和～
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。 ご支援先の接客・サービス業の会社様から、「どうしたらファンが増えるのでしょうか」「リピーター獲得やご紹介につなげるには、何を... -
「笑顔」と「ありがとう」の力を再確認したボランティア司会
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。先日、秋晴れの空の下で行われた地域イベントで、ボランティアとして司会を務めさせていただきました。普段あまり地域のイベントに参加... -
「ありがとう」の一言が、笑顔を生む
こんにちは。「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（サニースマイル）代表の若林みきです。 前回のブログでは、私自身がお客様の立場で出会った「素敵な店員さん」のお話をしました。素敵な対応を思い返すと、改めて「ありがとう」とい...
