「人の力」「笑顔の力」
を育む社員教育で
問題解決を図る
「人の力」「笑顔の力」
を育む社員教育で
問題解決を図る
オフィスSunny Smileとは
オフィスSunny Smile（オフィスサニースマイル）の社員研修のゴールは、
「問題解決」「社員の更なる成長」です。
ゴールに向かって、ヒアリング、ご提案、研修実施、アフターフォローまで、全てを講師が行います。
「一緒に問題を解決したい」「より良い未来のためにお役に立ちたい」
そんな熱い想い、そして、「当事者意識」を持った講師が、全力で並走します。
是非 Sunny Smileに、「社員の力」を信じ、育むお手伝いをさせてください！
オフィスSunny Smile（オフィスサニースマイル）の社員研修のゴールは、
「問題解決」「社員の更なる成長」です。
ゴールに向かって、
ヒアリング、ご提案、研修実施、アフターフォローまで、全てを講師が行います。
「一緒に問題を解決したい」
「より良い未来のためにお役に立ちたい」
そんな熱い想い、そして、「当事者意識」を持った講師が、全力で並走します。
是非 Sunny Smileに、「社員の力」を信じ、育むお手伝いをさせてください！
こんなお悩み解決します
- 社員が接遇マナーを知らず、クレームが多い
- 上司と部下のコミュニケーションが不足している
- 上司が「叱る」と「怒る」の違いを知らず、部下が委縮している
- 離職率が高く、人が定着しない
- 正しい敬語や言葉遣いを知らない
- 新入社員が指示待ちで、自主性がない
- 自分の仕事に対して責任や自覚がない
- 経営者の想いや方針が社員に伝わっていない
研修メニュー
接客・接遇力向上研修
初心者、新人を対象とした基本の接遇マナー習得から、中堅、ベテランスタッフを対象としたワンランク上のおもてなしなど、ご要望に応じた設計が可能です。
接客・接遇マナーに必要な心構えから、現場ですぐに実践できるスキルが習得できます。
研修は、受講者が当事者意識を持って参加できる演習を中心に、ディスカッションやケーススタディ、ロールプレイングなどを多く取り入れ実施します。
指導力向上研修
「『見て覚えろ』と言われ教えられた記憶がない」「上司に怒られたことはたくさんあるが、褒められたことはない」…このようなリーダー、管理職の方が、指導者として必要な意識、スキルを習得できます。
研修では、ケーススタディやロールプレイングを盛り込み、部下や後輩の能力を引き出すだめのコミュニケーション力を培います。
コミュニケーション力向上研修
顧客満足度向上のためお客様とのコミュニケーションを学びたい、上司と部下、同僚同士など社内コミュニケーションを円滑にしたい、など、ご要望に応じた設計が可能です。
相手を尊重し自分も大切にする「アサーティブコミュニケーション」は、特にご好評をいただいているプログラムです。
研修では、実際のコミュニケーションの相手を設定したケーススタディに取り組み、すぐに使えるコミュニケーションスキルの習得が可能です。
新入社員研修
新社会人の方に必要な意識、スキル、ビジネスマナーを総合的に学びます。
「企業理念を体現させたい」「報連相を徹底させたい」「自主性を育みたい」など、新人に求める能力要件習得に特化したオリジナルプログラムを構築します。
研修では、演習、実践、ゲームなどを多数取り入れることで「モノより経験を重視する」Z世代の受講者の積極的参加を促し、スキル習得をサポートします。
経営者様、人事・教育ご担当者様向け
「ソーシャルマナー3級認定講座」
「研修会社の講師ってどんな人？」
「外部講師の研修ってどんなふうに、何をするの？」
「新入社員研修、接遇マナー研修を体験してみたい」
そんな疑問にお応えするための、「3時間のお試し講座」
※受講者は履歴書に書ける資格「ソーシャルマナー3級」が取得でき、認定証を発行いたします
1名様¥4,950（3時間、教材費、認定証代を含む）
選ばれる理由
講師の熱意と圧倒的な当事者意識
ヒアリング、ご提案、研修実施、アフターフォローまで、全てを講師が行います。
・「問題を解決したい」「社員を更に成長させたい」という熱い想いを、ご支援先様と同じくする
・お悩み、お困りごとを、他人事ではなく自分自身のことと捉え、当事者意識を持って問題解決を図る
講師のこのような意識と、誠実で丁寧な仕事が、リピートに繋がっています。
「笑顔と笑声（えごえ）」の指導
「ネガティブ感情より、ポジティブ感情と結びついた情報の方が、長期記憶に定着しやすい」と言われています。
受講者のポジティブ感情を引き出しキープするのは、「講師の笑顔」。
親しみやすい笑顔と、長年のMC経験で培った「伝わる笑声の話術」は、様々な業種の方々にご好評をいただいています。
ゴールは
「問題解決」「より良い未来」
Sunny Smileは、「研修実施」自体がゴールだと考えていません。
「クレームが減った」「購入率が上がった」「今年の新入社員はひとりも辞めなかった」という本来のゴールに向けて研修を行います。
問題解決できた時、現在より良い未来が見えたときにいただく、ご支援先様からの嬉しいご報告が私たちの喜びです。
オンライン研修の充実
昨今の社会情勢を踏まえ、オンライン研修にも力を入れています。
Zoomの機能を使った小人数のグループでのディスカッション、ワークや演習がご好評です。
Sunny Smileでは、実施当日の状況に応じて、オンライン研修と対面型研修、双方向への変更が可能です。
※オンライン研修実施実績はこちら>
お客様の声
販売・人事ご担当者様（セールス力向上研修 ※オンライン実施）
まず講師の若林先生がとっても良かったです。笑顔が素敵で、声のトーンと話し方が素晴らしく聞きとりやすかったです。
先生のお話に皆が引き込まれているのが分かり、オンラインでの研修実施への不安は、すぐに払拭されました。
オートビジネス・人事ご担当者様（新入社員研修、教育担当者指導力向上研修）
テキストを見たときに、「一般論ではなくうちの会社に必要な内容だ」と感じました。
丁寧なヒアリングだけでなく、実際に店舗に足を運んでスタッフや店舗の雰囲気を見た上でテキスト作成、研修実施をしてくれ、非常に満足です。
総合病院・人事ご担当者様（新入職員研修）
若林先生の研修では、「こういった場面でこのような行動をすると患者様はどう感じるのか」と受講者自身に考えさせることが多く、新人たちは実際に患者様に接する前に具体的なイメージが持てたようです。病院全体の接遇力向上のため、次回は中堅職員への研修もお願いします。
公的施設・人事ご担当者様（コミュニケーション力向上研修）
時間をかけて「傾聴」のワークに取り組んだ結果、現場での部下指導に変化が見られました。「褒め方」「叱り方」は初めて学んだ受講者も多く、多くの気付きがあったようです。コミュニケーションやハラスメントについては、定期的に学ぶ機会を持つことが必要だと感じていますので、またご相談させてください。
代表プロフィール
若林 みき
1978年生まれ。
関西大学にて教育学を専攻。
ブライダルMCとして、およそ1000件の挙式、披露宴を施行。
並行して、百貨店、ブライダル業界などで接客業に従事。
接客指導、人材育成に携わる。
現在は、「笑顔と笑声」をモットーに、各種研修にて講師を務める。
親しみやすい笑顔と、きめ細やかなサポートが持ち味。
ご挨拶
初めまして。
『人の力と笑顔の力を育む社員教育で問題解決を図る』オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
先日訪れたレストランで、使用済みの食器を下げるロボットが働く姿を見ました。
駅で分からないことがあると、駅員さんの姿をしたAI搭載の端末が音声で教えてくれます。
コロナ禍で非接触が推奨され、近年のAI化の流れが更に加速したことを身近に感じています。
このような状況下、今まさに私を癒してくれているのは、行きつけの喫茶店の店員さんの「笑顔と心配り」。
会社設立に際し私を鼓舞してくれたのは、周りの人々の「助言と後押し」。
私たちが喜び、癒され、励まされ、勇気づけられてきたのは、いつだって『人の力』『笑顔の力』です。
購入する、契約する、満足する、また来たいと思う、誰かに紹介したくなる…
そんなふうにお客様の心を動かすのはやはり、私たちスタッフの、『人の力』『笑顔の力』です。
このページにご訪問くださった貴社の抱える問題、お悩みは何ですか？
まずは私にお聞かせください。
人の力、社員の力を信じ、育むことが、必ず問題解決に繋がります。
そのためのお手伝いをさせていただき、お客様とスタッフのみなさんの笑顔を見ることが、私の何よりの喜びです。
資格
一般社団法人日本マナーOJTインストラクター協会
シニアマナーOJTインストラクター
キッズマナーインストラクター
支援実績
・大手小売業（アパレル、食品、オートビジネス関連など）
・医療介護、美容クリニック
・大手損害保険会社
・大手建設機械会社
・教育、行政関連 その他
よくある質問
- 研修を実施するかどうかまだ決まっていませんが、相談できますか？
-
実施の有無はもちろん、内容や回数、コンテンツなどについてもお答えいたします。ご提案・お見積もりは無料です。
- まずは一旦見積もりが欲しいのですが？
-
人数・時間・場所・内容といった研修に係るご希望をお知らせいただければ、すぐにご用意いたします。
- 研修内容や、どの階層に受講させるかを迷っているのですが…？
-
どうぞご安心ください。研修内容はご要望に応じてご提案いたします。ぜひ、現在課題と思われている事、達成したい課題など、教育に期待なさる結果をお知らせ下さい。
- 研修をオンラインで行うことは可能ですか？
-
はい。接遇力向上（ビジネスマナー）研修、セールス力向上研修、指導力向上研修、コミュニケーション力向上研修、オンライン面談（契約率向上）研修、テレフォンアポイントメント研修などの実施実績がございます。その他のプログラムにつきましても、対応可能でございます。
接客接遇・社員研修について
お気軽にお問合せください
以下のようなお声をいただくことが私たちの喜びです。
接客接遇・社員研修・人材育成についてお気軽にご相談ください。
- 円滑な社内コミュニケーションにより従業員の笑顔が増えた。
- クレームが減少して、お客様、従業員の笑顔が増えた。
- 顧客満足度の向上により、客数増加、売上増加した。
- 離職率が低下して、人手不足の解消、ES満足度の向上した。
- 売上（契約率）アップして、事業規模が拡大した。
- 社員の働きがいの向上により、人が定着し、モチベーションアップした。