こんにちは。
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
「100個できていること」と「1個のできていないこと」。
あなたなら、どちらに先に目がいきますか？
おそらく、多くの方が「1個のできていないこと」に目が向くのではないでしょうか。
実は、それは決して悪いことではありません。
人間には、危険や失敗から身を守るために、良いことよりも悪いことや改善点に目が向きやすい性質があると言われています。
心理学では「ネガティビティ・バイアス（Negativity Bias）」と呼ばれ、私たちが安全に生きていくために備わった大切な働きの一つです。
だからこそ、改善点ばかりが気になってしまうのは、ごく自然なことなのです。
しかし、人材育成という視点で考えると、「できていないこと」だけに目を向けるのではなく、「できていること」や「成長」に目を向けることも同じくらい大切だと、私は日々感じています。
「良いところ探し」は簡単ではない
私は研修講師として、多くの企業で研修やOJTを担当しています。
「相手の良いところを見つけて伝えましょう」
研修ではそのようなお話をすることも多いのですが、実は私自身も「『良いところ探し』が簡単ではない」と感じることも多々あります。
OJTでは現場を確認し、改善点を見つけることも大切な役割です。
そのため、意識しないと「ここができていない」「ここを直した方がいい」という視点になりがちです。
管理職の皆さまとお話をしていても、
「何度も言っているんです」
「何回伝えても変わらなくて……」
そんな声を耳にすることがあります。
部下に成長してほしい。
期待しているからこそ、改善点が気になってしまう。
そのお気持ちは、私もよく分かります。
「良いところ探し」は「日常」でも難しい
このようなことは、仕事だけではありません。
例えば、お子さんの通知表やテストを見て…
「よく頑張ったね」より先に、
「ここがもう少しできたら良かったね」
そんな言葉をかけてしまった経験はありませんか？
95点という素晴らしい結果よりも、間違えた5点の方が気になってしまう。
私たちは、知らず知らずのうちに「できていないこと」を探してしまっています。
仕事でも同じです。
お客様から「ありがとう」「親切でした」とたくさんのお声をいただいていても、たった1件の厳しいご意見が強く印象に残り、何日も気になってしまうことがあります。
これも、決して心が弱いからではありません。
人間が持つ自然な性質なのです。
それでも「良いところ」「成長」を見つけたい
私は、研修で意識して受講者の「できていること」を探すようにしています。
特に、最初は無表情だったり、なかなか目が合わなかったりする方ほど、小さな変化を見逃さないよう心がけています。
「今の笑顔、とても自然でしたね」
「お辞儀がきれいになりましたね」
そんな一言をお伝えすると、不思議なくらい表情が柔らかくなることがあります。
その後は目が合う回数が増えたり、自分から積極的にロールプレイングへ参加されたりする姿を何度も見てきました。
人は、自分では成長に気づきにくいものです。
だからこそ、「見てもらえている」「認めてもらえている」と感じることで、自信が生まれ、「もっと頑張ろう」という気持ちにつながるのではないでしょうか。
もちろん、改善点を見ることは大切です。
改善点があるからこそ、研修があり、OJTがあり、日々の指導があります。
しかし、それだけでは人は育ちません。
・昨日より笑顔が増えた
・挨拶の声が大きくなった
・姿勢がきれいになった
・相手の目を見て話せるようになった
そんな小さな成長に気づき、言葉にして伝えること。
それが、人の成長をさらに後押ししてくれるのだと思います。
まとめ
私は、「人は成長する」と信じています。
だからこそ、「変わらない」と感じたときは、相手を責める前に、自分の伝え方や関わり方を見直してみたいと思っています。
そして、「良いところがない」と思ったときは、それはまだ見つけられていないだけかもしれません。
改善点を見ることも大切。
でも、それ以上に、「できていること」や「成長」を見つけられる人でありたい。
人は、人に見てもらい、認められ、褒められることで、自信を持ち、さらに成長していくものだと私は思います。
私自身も、受講者の皆さまの小さな変化を見逃さず、1つでも多くの「できている」を伝えられる講師であり続けたいと思います。
あなたが「良いところ」を伝えた相手は、きっと笑顔になります。
あなたの笑顔は、きっと誰かを幸せにしています。
今日も一日、笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする『Smile Message』。
お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき
