こんにちは！
「笑顔と笑声（えごえ）の専門家」、オフィス Sunny Smile（オフィスサニースマイル）代表の若林みきです。
先日ある方に、私のこれまでの経験や実施した研修内容をお話しする機会をいただきました。
そこで「へー！そんなこともできるんですか！」というお言葉をいただいたので、本日はオフィスサニースマイルでご対応可能な研修やセミナーについてご紹介させていただきます。
①階層別研修
社員の皆さまの階層別に行う研修で、「新入社員研修」「中途採用者研修」「新任店長研修」「リーダー・サブリーダー研修」「接遇責任者研修」「指導者研修」などのことです。
ある一定の層の方々の、「あるべき姿」「持つべき意識」「必要なスキル」の習得を目的に行います。
「ミッション・ビジョン・バリュー」の浸透、コンプライアンスやルールの遵守に加え、その階層の人々に必要な知識とスキルの定着と現場での実践を促します。
②課題解決型研修
今ある課題の解決を目的にした研修で、「接遇力向上」「販売力向上」「指導力向上」「コミュニケーション力向上」「クレーム対応」などが、これにあたります。
実際の接客販売のシーンや指導のシーンを想定し、接客やフィールド・1on1面談などのロールプレイングを通して「すぐに実践できるスキル」の習得を目指します。
課題発見、問題抽出のために必要であれば、「覆面調査」「モニタリング」「コンピテンシ―抽出」などを行い、「目標管理のオンラインサポート」をすることもあります。
③テーマ型研修
「ハラスメント防止研修」「メンタルヘルスケア研修」「ダイバーシティ＆インクルージョン研修」など、テーマに沿って実施する研修のことです。
2022年パワハラ防止法施行、2024年合理的配慮の義務化（障害者差別解消法改正）など、法整備に伴って企業への研修実施が求められたことにより、需要が高まっているものです。
「ハラスメント研修」では、「パワハラ（パワーハラスメント）」「マタハラ（マタニティハラスメント）」に加えて、「カスハラ（カスタマーハのハラスメント）」「ペイハラ（ペーシェントハラスメント）」のニーズの高まりを感じます。
④セミナー
「笑顔で自己肯定感と免疫力アップ！～誰からも好かれる第一印象のつくり方～」
「会話が弾む！心が伝わる！コミュニケーション力を身につけよう！」
「『話し方セミナー』～自分の想いを真っ直ぐ相手に伝える方法～」など、
「研修」の「堅苦しそう」「難しそう」というイメージを払拭し、「参加すること」のハードルを下げること意識し、セミナー名から考えます。
2時間ほどの短時間で実施しますが、常に参加者が興味を持って「自分事」として捉えてもらえるよう、ゴール設定と内容設計を行います。
⑤各種スキルの習得
「電話応対（受電・架電）」「テレアポ」「ビジネスメール」「ビジネス文書」「正しい敬語の使い方」など、ピンポイントなスキル習得に特化した研修を行うことも可能です。
可能であれば、そのスキルを実践する場所、使用する機器や備品を使いながら繰り返しの練習を行い、こちらも「すぐに実践できるスキルの習得」をゴールにします。
さて、こちらをお読みくださっているあなたのお役に立てそうなものはございましたか？
ご紹介した研修などは、オンラインで実施可能なものも多く、全国に支店や事業所をお持ちの場合にも、ご対応が可能です。
また、限られた時間と予算の中で最大限の研修効果を図るため、「接遇力向上+クレーム対応研修」のように、複数のコンテンツを組み合わせてプログラム作成、研修実施を行うこともできます。
「今現在の問題やお困りごと」「習得させたい知識・スキル」をお話しいただければ、プログラムのご提案は無料で承ります。
研修、セミナーなどのご相談は、是非お気軽にオフィスサニースマイルへ♪
まとめ
最近、街中へ出ると、それまで「人」がしていた仕事を「ロボット」がしていたり自動化されていたりと、人手不足によるＤＸ化が更に加速しているように感じます。
そんな中、有難いことに「人」の研修をご依頼してくださったご担当者様や、「人」に関するお仕事をされている方々とよくお話しするのは、「今後『人』による差別化が更に進むだろう」ということです。
「人だからできる仕事」において、お客様の「人」に対する期待値はこれまで以上に高くなり、それに応えられる「人」「店」・期待以上を提供できる「人」「店」と、そうではない「人」「店」の差がこれまで以上に開くのではないでしょうか。
このような時代に私とサニースマイルができるのは、スタッフさんたちが笑顔で働ける環境作りのお手伝いだと考えています。
研修受講後には、「理論を知ることで普段の自分の行動に自信が持てた」「クレーム対応の手順を知って接客が怖くなくなった」「職場に笑顔と挨拶が増えて雰囲気が良くなった」という嬉しいお声をいただいています。
あなたが笑顔で「お疲れ様。今日もありがとう」と伝えたスタッフが笑顔になると、その人が接したお客様も笑顔になり、そのお客様の周りの人にも笑顔が伝染する。
だから、あなたが笑顔になるお手伝いを、させていただけると幸いです。
あなたのその笑顔は、きっと誰かを幸せにしています。
今日も1日笑顔でお過ごしください ^ ^
“サービス業に従事する人とそのお客様を笑顔にする”ヒントをお届けする「Smile Message（スマイルメッセージ）」。お読みいただいたあなたのお役に立つことができれば幸いです。
オフィス Sunny Smile
代表 若林みき
